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『My Happy Town 吉祥寺』

来たる9/25(土)、『fro』のお店が掲載された本が出版されます。OZマガジン別冊『My Happy Town 吉祥寺』という吉祥寺のおすすめスポットを紹介したムック形式の本です。吉祥寺のグルメ情報から、雑貨屋の数々、そしてリラクゼーションサロンと多岐にわたって幅広いお店が載っていますので、書店でお見かけになりましたら、ぜひ一度お手にとってご覧下さい。
吉祥寺周辺の本屋さんは地域密着型のお店が多いので、こういった本が出ると結構長いこと店頭に置いてくれるのが嬉しいですね。

7月に取材があったのですが、後日取材スタッフの方がわざわざご来店くださり、タイ古式マッサージを堪能していただきました。仕事もてきぱきとこなす感じの、人当たりの良い方だったのですが、お体がとても疲れていたのが印象的でした。
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by omatto | 2004-08-22 19:32 | 吉祥寺 | Comments(0)

月に一度の定休日

『fro』では毎月第3水曜日を定休日とさせていただいてます。この日はスタッフもお休みかというと、そうではありません。
毎月昼過ぎに集まり、技術講習を行なっています。技術の質が落ちないように、あるいは自分の弱点部分を中心に練習をしていきます。

今月は昨日の8月18日が第3水曜日でしたので、お店を閉めさせていただき、講習をおこないました。
いつものように技術講習をおこなった後、今回初めての試みとして、外部からインストラクターの先生をお呼びして、体のケアの仕方を教えていただきました。「自力整体」という自分で自分の身体をほぐしていくという整体法です。

施術室を使って、約90分ほどかけて、全員で整体法をおこなったのですが、全てが終わる頃には、ぐっしょりと汗をかき、心地よい疲労を感じていました。途中、痛くて指示通りに体勢を整えることができない動作もあり、自分の体がいかに硬くなっているかを痛感しました。

私は、お客様の体のケアをするセラピストは、自分の身体もケアできなくては一流とはいえないと考えています。そういった意味からもこのような研修をおこなっています。

昨日ご来店されたお客様、あるいはご予約のお電話をいただいたお客様には本当に申し訳ないと思っています。
しかし、より良い施術、より良いサービスのためにおこなっている研修で培われた成果を、ぜひ次の機会に実感していただければ幸いです。
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by omatto | 2004-08-19 18:19 | 勉強 | Comments(0)

冷蔵庫のありがたさ

f0019805_2185735.jpgちょっとした事情があって、しばらく冷蔵庫のない生活をしていました。
先日やっと時間が取れて購入したのですが、今年の猛暑で需要が多いのか、なかなか希望の商品を手に入れることができませんでした。

はじめに入った電化製品専門店では、在庫確認作業にさんざん待たされました。やっと1台在庫がありますと言われ、会計を済ませしばらく待っていると、やはりさっきのは間違いで、もう在庫が1台も無いとの事・・・。
正直腹も立ち、苦情も言いましたが、無いものは無いの一点張り。
さっさと代金を返してもらい、違う店へと向かいました。

次に入った総合スーパーでは、展示品が格安でセール中でした。商品確認中に表面に小さな傷があることが発覚すると、「気持ちですが・・・」とさらに割引きを申し出てくれました。

結果として、当初予定していた商品より若干グレードは落ちますが、7割強の料金で購入することができました。
面白いと思ったのは、クレームがついた店に関して後々思い出すと、すべてが悪く感じられてしまうということでした。
そういえば、待たされている間にイスも勧められなかった。何故待たされているのか何の説明も無く、5分以上待たされた。あの店員はそもそも最初から態度が頼りなかった、などなど。

そして、一般論として、そういった感情を抱いてしまったお店では、買い物をしたいと思う機会は確実に減るでしょう。
もしかしたら、もう絶対行かないと思う人もいるかもしれません。

全く同じ商品を、全く同じ値段で売っていたら、やはり気持ち良く買い物できるお店で買いたいですよね。
さらには、多少値段が高かろうが、サービスの行き届いた店で買いたいという人も多いかもしれません。
そういったところがサービス業の怖さでもあり、面白さでもあるなあと、うちの冷蔵庫を見るたびに実感しています。
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by omatto | 2004-08-10 18:18 | サービス | Comments(0)