『fro』のアイドルとは?

『fro』にはスタッフみんなのアイドルが存在します。といっても人間のアイドルではなく、3匹のメダカのことです。
ご来店された方なら分かるかも知れませんが、化粧室のミラースペースの片隅に彼らはいます。
普段は水草の陰に隠れているので、見つけにくいのですが、運がよければ、彼らが元気に動き回っている姿を見ることができるはずです。

最初に一人のスタッフからメダカを飼ったらどうかという話を聞いたときは、正直どうかと思いました。しかし、あとあと良く考えてみると、お客様が(良い意味で)驚く様子が目に浮かんできました。

サービスの基本は、心を込めてもてなすことですが、もう一歩進めてみると、感動を与えることだと考えています。
感動とはどんな時に起こることかというと、想像もしていなかったことをされた時の驚きがその発端だと思います。
「ここまでやるか」という良い意味での驚きが、感動へと変わっていくのです。

『fro』では、そういった驚きの仕掛けを色々と考えています。他にどんなことをしているかというと…?
ここで言ってしまっては驚いてくれなくなってしまうので、今日はやめておきます。
また、機会がありましたら、その時に…。
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by omatto | 2004-07-04 17:21 | サロン | Comments(0)


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